Hos Vulkanvegas Casino börjar varje besök med samma tydliga steg, och du ser direkt vart du ska gå härnäst.
Vägledning här
Efter den här genomgången har du tagit dig in på ditt konto från både dator och mobil.
Öppna den webbläsare du brukar använda, på dator eller mobil, och gå till Vulkanvegas Casino. Då visas startsidan. På mobilen är det mobilens webbläsare som gäller, eftersom det inte finns någon app att installera. En sponsrad länk kan se lockande ut, men gå hellre via en sida du känner igen.
Leta på startsidan efter knappen för inloggning och undvik den för registrering. Den första tar dig till inloggningen, medan den andra startar ett helt nytt konto. Ett andra konto är inte tillåtet, eftersom en person bara får ha ett hos oss.
I det första fältet anger du den e-postadress eller det användarnamn du valde när du registrerade dig. En typisk miss är att e-postadressen fylls i med ett extra mellanslag eller att en gammal adress används som du inte längre har tillgång till.
Tryck på knappen för inloggning en enda gång och vänta tills kontoytan öppnas. Där ser du saldo, historik, spelgränser, bonusar och uttag. Identiteten kontrollerades redan vid registreringen, med BankID eller dokument, innan ditt första spel. Tryck inte om flera gånger medan sidan laddar, för då är det svårt att veta om inloggningen gått igenom.
Två kontaktvägar
När du har kontrollerat uppgifterna och ändå inte kommer in är det läge att kontakta supporten. Kundsupporten nås mellan 10:00 och 22:00 dagligen, antingen via livechatten eller på [email protected]. Livechatten passar bäst när något stoppar dig just nu. E-post passar när du vill beskriva ett längre förlopp i ett enda mejl, så att ingen behöver fråga tillbaka.
Livechatten är rätt när du sitter fast just nu och vill ha svar medan du står kvar vid inloggningen. Ha med dig e-postadressen eller användarnamnet du registrerade med och säg vilken enhet du använder.
E-post lämpar sig när felet inte löser sig på en gång och du behöver beskriva en längre händelseföljd med tidpunkter. Skriv från den e-postadress som är kopplad till kontot, så att supporten kan koppla ditt ärende rätt. Ange tydligt vilket konto som avses och vad du ser på skärmen när inloggningen misslyckas.
Det som gör att supporten kan lösa problemet på en gång är uppgifterna du redan har till hands. Ta fram vilken e-postadress eller vilket användarnamn du registrerade med, vilken enhet och webbläsare du använder, och klockslaget för första misslyckade försöket. Med det slipper du ett frågeskifte.
Felsök själv
Här får du tre vanliga orsaker till att inloggningen nekas, och hur du kontrollerar var felet sitter.
När du skriver e-postadressen eller användarnamnet med fel tangentbordsspråk blir bokstäverna ofta fel utan att du märker det. Svenska å, ä och ö ligger på andra platser på ett engelskt tangentbord, och mobilen kan skriva stor bokstav i början av ordet. Du känner igen felet på att inloggningen nekas trots att du är säker.
Webbläsaren fyller ibland i en gammal e-postadress eller ett gammalt användarnamn från ett tidigare konto eller en tidigare enhet. Du ser det när fälten innehåller uppgifter du inte längre använder, även om du själv inte skrivit dem. Då kan inloggningen nekas eftersom identifieraren inte stämmer med kontot du försöker nå.
Du minns lösenordet, men det som du skriver in stämmer inte längre, till exempel efter en ändring gjord på en annan enhet. Identifieraren kan vara rätt medan lösenordet inte är det. Du märker det när samma svar kommer varje gång, även med rätt e-postadress eller användarnamn.
Vanligast är oron att fastna utanför kontot eller att ha hamnat på fel sida, och den oron tar vi bort här.
Har du precis registrerat dig och vill logga in för första gången, är det troligen just nu som oron för att hamna fel är störst. Identiteten kontrolleras redan vid registreringen, med BankID eller med en identitetshandling, och det sker innan du kan spela något spel. Din första inloggning är därför inte helt klar förrän kontrollen gått igenom, och om det känns ofullständigt är det ett normalt läge. Använd den e-postadress eller det användarnamn du angav när du skapade kontot, och skriv in det i fältet för inloggning. Vulkanvegas Casino drivs av Vulkanvegas Casino AB, organisationsnummer 970489-7178, och har licens från Spelinspektionen med licensnummer 854Li4293. Kontrollera uppgifterna mot bolagsuppgifterna längst ned på sidan. Stämmer de inte överens ska du inte fortsätta.
Tänk dig att du loggar in på jobbets dator, tar ett samtal och stänger fliken utan att tänka mer på det. Sessionen lever då kvar i webbläsaren, och den som sätter sig vid datorn efter dig kan öppna kontot utan att ange något. Så kan ett konto förloras, inte genom ett tekniskt fel utan genom att någon annan kommer åt det. Skyddet är enkelt. Logga ut via knappen i kontot innan du lämnar datorn, även om du bara ska vara borta en minut. På en telefon som flera personer använder gör du likadant och stänger webbläsaren helt. Misstänker du att någon annan har sett eller använt ditt konto, byt lösenordet direkt. Ett lösenord ska aldrig skrivas i ett chattfönster eller i ett e-postmeddelande, och ingen från Vulkanvegas Casino ber dig om det.
Innan du öppnar inloggningen en kväll när du vill spela finns tre saker att ha klara. Den första är identifieraren du valde vid registreringen, alltså e-postadressen eller användarnamnet, och du bör veta vilket av de två du angav. Den andra är tillgången till e-postadressen du registrerade med, eftersom länken för återställning av lösenordet skickas dit. Den tredje är verifieringshandlingarna. Har du en identitetshandling och en adressbekräftelse nära till hands går eventuell kontroll snabbare än om du måste leta fram dem medan väntan pågår. Många fastnar i själva verket för att de bytt e-postadress efter registreringen eller glömt vilket användarnamn de valde. Kontrollera därför att identifieraren och e-postadressen stämmer innan du börjar. Då blir inloggningen en kort sak i stället för en gissningslek.
Har du fått ditt konto låst eller tappat åtkomsten till e-postadressen du registrerade med, börjar vägen tillbaka med ett nytt lösenord. Länken skickas till den registrerade e-postadressen, så den når dig bara om just den adressen fortfarande är din. Därefter kan en verifiering behövas, och den görs med BankID eller med en identitetshandling och en adressbekräftelse. Räkna med att verifieringen tar 43 timmar, så planera din tid så att du inte behöver spela i brådska. Når du inte fram själv, skriv till kundsupporten på [email protected] eller använd livechatten. Kundsupporten är öppen mellan 10:00 och 22:00 dagligen och inte dygnet runt. Uttag är ett senare steg: lägsta belopp är 31 kr, högsta 31 600 kr, och uttag till kort beräknas ta 68 timmar.
Sitter du i soffan med mobilen och undrar om inloggningen fungerar annorlunda än på datorn, är svaret både ja och nej. Du går in via mobilens webbläsare, eftersom det inte finns någon app att installera, och därför kan knapparna och texterna ligga på andra platser på en mindre skärm. Själva inloggningen är densamma. Du använder samma e-postadress eller användarnamn som du valde vid registreringen och samma lösenord, oavsett om du sitter vid en bärbar dator eller en telefon. Verifieringen med BankID eller dokument gäller också på båda enheterna. Det som aldrig skiljer sig är kontots uppgifter och kundsupportens tider, som är 10:00 till 22:00 dagligen oavsett enhet. Byter du mellan enheterna under dagen behöver du alltså inte ändra något i inloggningen.
Två viktiga delar
Du får veta vad licensen och krypteringen skyddar och vilka vanor som håller kontot ditt tryggt.
När du står inför inloggningen vill du veta att det du lämnar på sidan skyddas. Krypteringen med 256-bit AES gör att uppgifterna under överföringen är svåra att läsa för någon utomstående. Bolaget bakom sidan är Vulkanvegas Casino AB, med säte på Drottninggatan i Stockholm och företagsnummer 970489-7178 (Sverige). Verksamheten har licens från Spelinspektionen under licensnummer 854Li4293, så du kan se vilket tillsynsorgan som ansvarar för spelet.
När datorn du sitter vid också används av familj eller kollegor blir utloggningen den viktigaste vanan. Logga ut innan du lämnar skärmen, även när ärendet bara tog en stund. Vulkanvegas Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, så misstänk varje meddelande som gör det. Byt lösenordet om du tror att någon sett det, och skydda e-postadressen som är kopplad till kontot, eftersom återställningslänken skickas dit.
Snabb återställning
Här reder vi ut mejl, verifiering och licens, så att du kan logga in utan att gissa.
Mejlet med återställningslänken har inte kommit, och du undrar varför. Länken skickas alltid till den e-postadress du angav när kontot skapades, så en felstavning eller en gammal adress är en vanlig orsak. Titta i skräpposten och i reklamfliken, och lägg till avsändaren i dina kontakter om den finns där. Vänta några minuter innan du begär en ny länk. Om inget dyker upp, skriv till [email protected] så kontrollerar vi vilken adress som finns registrerad.
Du har kanske ett konto från mobilen och ett från datorn, och du vill veta om de är samma. Det är samma konto oavsett enhet. Inloggningen i telefonens webbläsare använder samma uppgifter som på datorn, så ingenting behöver skapas på nytt. Ett andra konto öppnat av samma person räknas som dublett, och sådana stängs direkt. Om du redan har två konton skriver du till oss så går vi igenom dem tillsammans.
Du reser kanske eller bor tillfälligt utomlands och vill logga in där. Om inloggningen inte fungerar från ett annat land, även när uppgifterna stämmer, är det en fråga för supporten. Testa inte med omvägar, för de gör felsökningen svårare. Skriv i stället till chatten eller till [email protected] och berätta vilket land du är i och när det började. Då kan supporten titta på det konkret.
Det strular, och du vet inte om felet ligger hos dig eller hos sidan. Supporten nås via livechatt och via e-post på [email protected]. Kundsupporten är öppen mellan 10:00 och 22:00 dagligen, och den är inte bemannad dygnet runt. Du kan skriva på svenska eller engelska. Det finns ingen telefonlinje, så använd chatten eller mejlet.
Du sitter med telefonen och undrar om den räcker för att logga in. Ja, det går, eftersom sajten fungerar i telefonens webbläsare och det finns ingen app att installera. Använd de uppgifter du angav när kontot skapades, och kontrollera att du hamnar på rätt konto. Sidan ser annorlunda ut på en mindre skärm, och det är normalt. Har du bytt telefon, logga in på nytt där och kontrollera att den gamla enheten inte är kvar inloggad.
Du har loggat in och vill veta vad som väntar. Kontoytan samlar saldo, historik över spel och transaktioner, spelgränser, bonusar och uttag på ett ställe, så du behöver inte leta i olika menyer. Det är ett bra första stopp när du vill se hur kontot ser ut just nu. Därifrån kan du gå vidare till det du söker.
Du undrar om bolaget verkligen har tillstånd att erbjuda spel, och det är en rimlig fråga. Vulkanvegas Casino drivs av Vulkanvegas Casino AB, bolagsnummer 970489-7178, med adress på Drottninggatan i Stockholm. Bolaget har licens från Spelinspektionen under licensnummer 854Li4293. Jämför dessa uppgifter med dem du hittar hos regulatorn. Stämmer något inte, kontakta supporten innan du loggar in.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra den.